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2016年11月13日，技師學(xué)院大禮堂內(nèi)座無虛席，江蘇萬楊物業(yè)邀請行業(yè)專家為我司物業(yè)管理人員進行“揚州市住宅物業(yè)管理辦法”培訓(xùn)，以總經(jīng)理室為首的近200多名管理人員參加聆聽。

新的《揚州市住宅物業(yè)管理辦法》已經(jīng)從2016年11月8日起施行，為了讓員工及時充電，幫助員工及時掌握物業(yè)管理知識，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，增強服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平，特別舉辦本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)講座中，專家介紹了當(dāng)前物業(yè)管理工作的新形勢新業(yè)態(tài)，然后從物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)主管部門和街道辦事處、社區(qū)、業(yè)主委員會在物業(yè)管理中如何發(fā)揮作用以及揚州市維修資金使用流程等內(nèi)容進行了詳細地解析。從物業(yè)人應(yīng)具有五個意識貫穿整個培訓(xùn)講座：

1、社會意識

結(jié)合物業(yè)管理的實踐，目前存在的問題包括停車難、收費難、維修資金使用難等方面，涉及物業(yè)公司、街道社區(qū)，市、區(qū)兩級政府的多個職能部門，單靠物業(yè)公司或某個部門是不能解決這些復(fù)雜問題的。我們需要建立一個新型城市社會治理結(jié)構(gòu)，不斷強化自身的社會意識，有效調(diào)節(jié)各種利益主體之間的關(guān)系，共同協(xié)作，處理疑難問題，建設(shè)和諧社會，提高人們的幸福指數(shù)。我們需要建立一個新型城市社會治理結(jié)構(gòu)，不斷強化自身的社會意識，有效調(diào)節(jié)各種利益主體之間的關(guān)系，共同協(xié)作，處理疑難問題，建設(shè)和諧社會，提高人們的幸福指數(shù)。

2、誠信意識

“誠信”是立業(yè)之本。“誠信”作為一項普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動關(guān)系的道德杠桿。因此，從自身做起，并借由有力的輔助手段，不斷建立誠信體系，是企業(yè)做大做強的必要保證。

3、業(yè)主意識

業(yè)主委員會是在物業(yè)管理活動中代表和維護全體業(yè)主合法權(quán)益的組織，是業(yè)主行使共同管理權(quán)的一種形式。因此，強化業(yè)主意識，是參與小區(qū)管理乃至社會管理的必由之路。

4、合同意識

物業(yè)管理的矛盾，大多源于企業(yè)與業(yè)主共同的契約精神缺失，因此明確彼此間的權(quán)利義務(wù)，簽訂明確的服務(wù)合同，則不僅容易發(fā)生糾紛。因此，培養(yǎng)契約精神，強化合同意識，將簽訂合同作為必要形式是保障正常開展和預(yù)防糾紛發(fā)生及維護自身合法權(quán)益的有力保障。

5、學(xué)習(xí)意識

作為物業(yè)服務(wù)的從業(yè)人員，學(xué)習(xí)是一件必須的事情。除了學(xué)專業(yè)，還要學(xué)營銷、學(xué)客戶關(guān)系管理，還要學(xué)社會學(xué)，以及社會的新潮流新事物。

最后，公司總經(jīng)理程崗做了總結(jié)發(fā)言，對大家提出了希望和要求。通過培訓(xùn)，有效提高基層物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平，增強其發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，強化行業(yè)監(jiān)管措施，不斷推動我市物業(yè)管理服務(wù)工作邁上新臺階。